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電子商務(wù)解決方案

一、前言

電子商務(wù)時(shí)代是社會(huì)生產(chǎn)產(chǎn)力與商品過剩的時(shí)代，客戶存在極大的商品選擇空間和余地。在這種時(shí)代背景下，企業(yè)只能以“客戶為導(dǎo)向”，按需求生產(chǎn)。產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新是企業(yè)最重要的競爭手段，“客戶滿意度’’則是企業(yè)發(fā)展的最重要指標(biāo)。企業(yè)能否快速響應(yīng)客戶囂個(gè)性化需求，決定了企業(yè)在激烈競爭的市場中能否生存發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)對客戶個(gè)性化需求的快速響應(yīng)，對企業(yè)內(nèi)部資源進(jìn)行有效的組織和計(jì)劃是必要的，僅靠企業(yè)的資源難以參與市場競爭，這就需要企業(yè)必須把經(jīng)營過程中的各有關(guān)方面統(tǒng)一起來，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動(dòng)，滿足企業(yè)利用全社會(huì)的一切資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的需求，以進(jìn)一步提高效率而在市場主獲得競爭優(yōu)勢。因此，過去單一企業(yè)聞的競爭已轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合的競爭，ERP系統(tǒng)的綜合利用已成為企業(yè)管理最重要的內(nèi)容。電子商務(wù)與ERP的關(guān)系可以概括為以下凡點(diǎn)：

(1)基于供應(yīng)鏈的一致性。

(2)側(cè)重點(diǎn)的差異性。

(3)應(yīng)用的互補(bǔ)性。

(4)基予客戶關(guān)系管理的互聯(lián)性。

二、和暉解決方案
1、系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)思想

和暉科技電子商務(wù)解決方案主具備如下特點(diǎn)：

全面業(yè)務(wù)協(xié)同：將企業(yè)外部合作伙伴引入電商平臺，各類伙伴都可以登錄平臺獲取實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

多種模式運(yùn)作：平臺支持各種電商交易模式，B2B采購、B2B銷售、B2C銷售等業(yè)務(wù)都可以協(xié)同運(yùn)作。

全面流程管理：涵蓋市場營銷、伙伴、采購、交易、售后等整個(gè)商務(wù)過程的信息互動(dòng)和業(yè)務(wù)流程協(xié)同。

多中接入方式：全面支持多種接入方式（Web，移動(dòng)終端，呼叫中心等），確保各種方式都可訪問平臺。

全面數(shù)據(jù)集成：全面實(shí)現(xiàn)與各種管理平臺集成，包括企業(yè)內(nèi)部和外部伙伴的ERP系統(tǒng)，打通信息壁壘，實(shí)現(xiàn)基于數(shù)據(jù)同步和業(yè)務(wù)流程協(xié)同的電商平臺。

2、不同業(yè)務(wù)類型的設(shè)計(jì)

B2B系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

電子商務(wù)管理系統(tǒng)（B2B）包括前端電子商務(wù)門戶、電子商務(wù)交易平臺、電子商務(wù)后臺管理平臺，電子商務(wù)門戶為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)門戶，也是電子商務(wù)交易平臺的直接入口，交易平臺以鏈接形式體現(xiàn)在電子商務(wù)門戶界面。

電子商務(wù)交易平臺主要完成外部授權(quán)用戶與企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)的業(yè)務(wù)交互；后臺管理平臺為電子商務(wù)平臺的日常維護(hù)和管理平臺。

外部用戶通過注冊會(huì)員授權(quán)，登陸電子商務(wù)系統(tǒng)平臺，進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)操作；同時(shí)支持第三方平臺等進(jìn)行自動(dòng)業(yè)務(wù)交互功能。

B2C系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

電子商務(wù)管理系統(tǒng)（B2C）包括前端訂單中心、庫存中心和數(shù)據(jù)交換平臺、電子商務(wù)后臺管理平臺，公司官網(wǎng)為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)門戶，也是電子商務(wù)交易平臺的一個(gè)入口，同時(shí)跟如818醫(yī)藥網(wǎng)、淘寶、天貓、京東等第三方平臺的對接。

訂單中心處理所有第三方平臺和官網(wǎng)上的訂單數(shù)據(jù)，對訂單進(jìn)行合并、匯總等策略分配，將結(jié)果反饋給后臺ERP進(jìn)行處理反饋。

庫存中心是電子商務(wù)非常關(guān)鍵的問題，通過和ERP交互形成CDC和RDC的庫存交互。

3、系統(tǒng)具體模塊清單

和暉科技擁有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身對電商行業(yè)的獨(dú)特理解，建立一個(gè)集訂單處理、庫存管理、產(chǎn)品管理、業(yè)績考核、客戶關(guān)系管理、報(bào)表分析、售后、經(jīng)銷商分銷商管理、財(cái)務(wù)等多個(gè)方面為一體的智能電子商務(wù)ERP系統(tǒng)，以提高電商企業(yè)管理水平，提升企業(yè)的競爭力。

3.1訂單管理：

訂單處理準(zhǔn)確性及效率是決定銷售數(shù)量及客戶滿意度的基礎(chǔ)，和暉系統(tǒng)將提供訂單處理的全流程校驗(yàn)和快捷的訂單打印功能，以及多銷售平臺的訂單自動(dòng)同步功能?？梢灾苯油礁鳘?dú)立網(wǎng)站上的訂單和線下訂單，做到多平臺訂單集中處理，不同店鋪的訂單可提供相應(yīng)的接口文件信息，實(shí)時(shí)下載到和暉系統(tǒng)中相應(yīng)的管理模塊，工作人員即可在同一界面處理進(jìn)行正常操作，如：訂單確認(rèn)、修改價(jià)格、備注需求、審核通過。未審核訂單自動(dòng)提醒，未處理訂單適時(shí)提醒處理，減少漏處理和遲處理訂單現(xiàn)象，而后ERP系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)生成銷售數(shù)據(jù)。而且由于設(shè)置權(quán)限，其他人員無權(quán)對訂單進(jìn)行操作，保證訂單處理責(zé)任到人和準(zhǔn)確性。

3.2產(chǎn)品管理：

在和暉系統(tǒng)中[網(wǎng)站基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理]及[網(wǎng)站價(jià)格管理]功能用于維護(hù)要上傳到網(wǎng)站的貨品信息，網(wǎng)站上所展現(xiàn)的貨品信息及其在網(wǎng)上展現(xiàn)的價(jià)格信息都是由和暉系統(tǒng)[網(wǎng)站基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理]及[網(wǎng)站價(jià)格管理]功維護(hù)的數(shù)據(jù)生成，網(wǎng)站提供相應(yīng)的接口文件信息，和暉系統(tǒng)根據(jù)對方提供的接口通過HTTP POST請求傳輸方法來傳送數(shù)據(jù)，網(wǎng)站接收數(shù)據(jù)后在網(wǎng)頁上展式。系統(tǒng)支持商品條碼的自動(dòng)匹配，多種促銷方法的任意設(shè)置，產(chǎn)品的自由組合等。規(guī)范的產(chǎn)品管理體系，能夠在系統(tǒng)中自由更新調(diào)整相關(guān)數(shù)據(jù)，自動(dòng)同步銷售平臺的前臺顯示數(shù)據(jù)，從而節(jié)省了大量后臺數(shù)據(jù)操作，在提高工作效率的同時(shí)也大大降低了出錯(cuò)的機(jī)率。

3.3庫存管理：

精確的庫存管理是貫穿于整個(gè)電子商務(wù)銷售的基礎(chǔ)，尤其是對多庫房、多銷售平臺、多經(jīng)銷商等庫存管理來說顯得尤為重要。只有庫存管準(zhǔn)了才會(huì)讓銷售和服務(wù)沒有了后顧之憂，避免漏發(fā)貨、錯(cuò)發(fā)貨等現(xiàn)象，同時(shí)也為銷售的整體規(guī)劃提供了依據(jù)。所以，要做到使庫存賬實(shí)相符、合理庫存、準(zhǔn)確的庫存前臺銷售平臺顯示便顯得尤其重要。

和暉系統(tǒng)提供多種庫存盤點(diǎn)方式，如按全部盤點(diǎn)、部分盤點(diǎn)、按某種產(chǎn)品或某個(gè)貨位及時(shí)查詢庫存和盤點(diǎn)；在完成發(fā)貨時(shí)，會(huì)及時(shí)的減少整體總庫存和商品所在貨位的庫存數(shù)，可以有效的提高倉庫庫存的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。同時(shí)系統(tǒng)支持按時(shí)段或按產(chǎn)品查詢?nèi)霂?、出庫情況對全部或者部分存貨進(jìn)行盤點(diǎn)，盤點(diǎn)結(jié)果自動(dòng)生成其他出入庫單；同時(shí)記錄每個(gè)影響庫存動(dòng)作，對異常的庫存自動(dòng)警示提醒；此外系統(tǒng)還可根據(jù)設(shè)置的存貨控制信息，對超儲、短缺、呆滯、積壓的存貨進(jìn)行儲備分析；另外系統(tǒng)還可提供報(bào)表查詢功能，可分別對入庫單、出庫單、盤點(diǎn)單、調(diào)撥單等進(jìn)行查詢，使得一切庫存信息盡在掌握之中。

3.4員工績效：

和暉系統(tǒng)具有強(qiáng)大的員工績效管理功能，將原本復(fù)雜混亂的員工績效管理變得異常簡單，支持全崗位員工績效考核，方便、準(zhǔn)確、高效。配合合理的績效獎(jiǎng)罰，會(huì)提高員工的凝聚力，調(diào)動(dòng)員工積極性。

3.5客戶關(guān)系管理：

和暉系統(tǒng)提供對客戶進(jìn)行分類管理，自動(dòng)分析新老客戶通過短信提示發(fā)貨通知，可以通過多種方式對客戶進(jìn)行關(guān)懷與各種形式的定期促銷，通過系統(tǒng)分析客戶的消費(fèi)情況與活躍度等相關(guān)數(shù)據(jù)如大客戶、對品牌粘度較高的忠實(shí)客戶、購買頻率比較低的客戶、問題客戶等對不同的客戶進(jìn)行不同的關(guān)懷及促銷信息發(fā)布來提高客戶滿意度，增加品牌粘性。同時(shí)系統(tǒng)可以根據(jù)網(wǎng)站提供的接口方法來獲取會(huì)員信息，生成和暉系統(tǒng)的會(huì)員資料里。在和暉系統(tǒng)中的會(huì)員資料管理中通過會(huì)員數(shù)據(jù)更新來獲取網(wǎng)站的會(huì)員信息。

3.6經(jīng)銷商管理：

和暉系統(tǒng)為客戶提供規(guī)范系統(tǒng)的分銷商管理體系，支持多級別的價(jià)格、積分管理、可分析管理客戶級別、通過區(qū)分類別實(shí)現(xiàn)多價(jià)格管理，多家分銷商賬戶設(shè)置而對分銷商進(jìn)行管理，分銷商可以直接在線下訂單、查看庫存、代發(fā)貨等功能。

3.7售后管理：

售后功能完美的將各部門及負(fù)責(zé)人關(guān)聯(lián)起來，通過下載網(wǎng)店評價(jià)系統(tǒng)和退換貨系統(tǒng)輕松可將問題訂單處理。如正品回倉后，入正品倉，倉庫實(shí)際庫存自動(dòng)加回；殘次品入殘次品倉，等待返廠處理，實(shí)際庫存不加。通過售后報(bào)表可以清楚知道售后情況。

3.8財(cái)務(wù)管理：

和暉系統(tǒng)提供強(qiáng)大的財(cái)務(wù)管理功能，可對財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行精確管理。

應(yīng)收帳款：針對批發(fā)、代銷、代理客戶應(yīng)收款管理和統(tǒng)計(jì)，客戶定金、銷售費(fèi)用、收款和預(yù)付款的沖抵管理；

應(yīng)付帳款：針對供貨商應(yīng)付款管理和統(tǒng)計(jì)，采購定金、采購費(fèi)用、付款和預(yù)收款的沖抵管理，支持對同一個(gè)采購入庫單或采購?fù)素泦畏执胃犊睿?/p>

往來帳、對賬：客戶和供應(yīng)商之間的對賬管理，提供系統(tǒng)統(tǒng)籌的對賬管理（包括對賬、結(jié)賬周期的管理），包括應(yīng)收應(yīng)付流水賬及匯總帳，和超期統(tǒng)計(jì)、客戶可用額度和可換貨賬查詢、定金統(tǒng)計(jì)分析，支持自動(dòng)拉對賬清單導(dǎo)出到EXCEL。

利潤分析：支持固定成本法和移動(dòng)加權(quán)平均法。可以按照多角度分析物流費(fèi)用、物流成本、營業(yè)額、結(jié)算額、讓利金額和利潤等。

運(yùn)費(fèi)模板：支持自定義任意形式的物流公司和物流方式，并為其設(shè)定物流費(fèi)率計(jì)算公式、運(yùn)輸區(qū)域、支持的產(chǎn)品等，還可多設(shè)置一套針對客戶收費(fèi)的前臺運(yùn)費(fèi)模板，前臺網(wǎng)站會(huì)自動(dòng)判斷并計(jì)算相應(yīng)的物流費(fèi)用計(jì)入訂單。

財(cái)務(wù)接口：提供標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)引入接口。

3.9報(bào)表數(shù)據(jù)分析管理：

實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和查詢各業(yè)務(wù)部門各種條件下的銷售統(tǒng)計(jì)、庫存管理、業(yè)績考核及各類統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，方便快捷準(zhǔn)確。可以根據(jù)發(fā)貨方式，支付方式，收件人地區(qū)，商品規(guī)格，商品類別，品牌，經(jīng)銷商等信息進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)，可以進(jìn)行任意日期段銷售業(yè)績統(tǒng)計(jì)；進(jìn)產(chǎn)品出入庫的明細(xì)查詢，對商品的熱銷滯銷進(jìn)行實(shí)時(shí)的統(tǒng)計(jì)分析，以實(shí)時(shí)獲得最新的銷售狀況。